Програмні продукти стоворюються програмістами. В свою чергу програмісти не є користувачами, які зазвичай мають гірший досвід роботи з аплікаціями. Тому є надзвичайно важливим розуміти цільову аудиторію.
Під час доповіді буде розгулнято поняття ментальних схем, способи визначити юзабельність продукту до того, як його почнуть використовувати реальні клієнти, а також речі, які є важливими для користувачів в кожному програмному продукті.
Додатково будуть розглянуті приклади хорошої та невдалої юзабельності на базі веб-аплікацій.