Зазвичай ми робимо проекти не для себе, а для замовника. Ми маємо свій погляд на проблему, замовник зазвичай має трохи інший, ми хочемо, щоб було ідеально, а замовник, щоб швидко,якісно та дешево. Буває, що вкінці замовник отримує мотоцикл замість велосипеда, або навпаки. А що робити, якщо замовників багато, а продукт один???
Доповідь буде про те, як слухати і ЧУТИ, що хоче замовник і робити те, що йому дійсно потрібно, як керувати очікуваннями замовника та рівнем його задоволеності.
Зокрема розглянемо, як потрібно будувати взаємну довіру, як вирішувати конфлікти. Поговоримо про «активне слухання», та переговори. Розлянемо, яку інформацію, кому і як потрібно представляти. «Real life» приклади гарантую